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售后服务
 [打印]添加时间:2013-07-30   有效期:不限 至 不限   浏览次数:431

1、上海乐器网为您提供完善的售后服务,使您享有充分的购物保障。

2、上海乐器网保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品,与您亲临商场选购商品享有同等的品质保证;对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。

3、以下情况将不享受退货服务,请您谅解:
(1).任何非由上海乐器网出售的商品;
(2).任何已经使用过的商品,但有质量问题除外;
(3).任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

一、乐器类商品退换货政策
如果商品质量出现问题,我们将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规向用户提供相关退换货服务

二、图书类商品退换货政策:
如出现以下情况,上海乐器网为您提供退货服务: 图书出现破损(如图书封面、封底及内页缺边、缺页、撕角、散页,或书脊折断、严重缺角)、大面积油污、折页(包装积压产生的折皱、书脊轻微积压的窝边)、倒装缺页、封面模糊等情况

三、影视音像类商品退换货政策
商品出现质量问题,如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克或盘破损等情况,请在收到商品退换货时限之内联系客服办理退/换。
外地邮寄订单,请将有问题的商品以平邮形式寄回,建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时,系统会发邮件通知您,若办理退货,货款在收到邮件后可退回;若办理换货,请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。

邮寄地址:
上海市宝山区顾太路164号
邮编:201906 上海康燕实业有限公司 收

补发货:
送货上门:用户请您在收到商品时务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少,请检查包装袋是否完整,并在发货单上注明未收到商品名称及包装袋是否破损。并在联系客服时说明。补发货的时间为一周以内。

平邮及ems:用户请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少,请检查包裹是否完整,并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符,请与邮局联系或拒收商品。如重量一致,请将包裹单传真给客服,同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。

验货标准

在配送员将商品送到时,请您按照以下规定验货:

1、配送员送到时,请您对照上海乐器网发货单检查商品的数量、外包装。请您放心,在您签收商品后,如果商品如出现质量问题,可按照上海乐器网帮助中心里的售后服务规定办理退/换货。

2、如商品有塑封包装,请不要拆开检查,只检查外包装盒是否完好,有无被挤压、液体渗漏;如商品没有塑封包装,您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题,您可以当时向配送人员指出拒收。

注:有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的,在这情况下,请您检验外包装。如外包装有破损,请在收货单上注明。在您收下商品后,如果发现商品短少、配送错误、外包装脏、破损或质量问题等,请联系客服办理退/换/补货。

四,保修及维修

所有商品都以商品保修卡上所注明的保修期限及内容为准,进行保修及维修。


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